Vilkår og betingelser

1. Selger og kontaktinformasjon

2. Produkter og tjenester

Vi tilbyr følgende produkter og tjenester:

• Friske blomster og buketter
• Blomsterdekorasjoner for arrangementer
• Grønne planter for hjemmet og kontoret
• Leveringstjenester i Trondheim og omegn
• Konsultasjon og design av blomsterarrangementer
• Abonnementstjenester for regelmessige leveringer

Alle produkter er beskrevet så nøyaktig som mulig på nettsiden. Bilder er veiledende, og naturlige variasjoner i blomster kan forekomme.

3. Bestilling og kjøpsavtale

3.1 Bestillingsmetoder

Du kan bestille på følgende måter:

• Telefon: +47 918 45 672
• E-post: info@valoznord.com
• Besøk i butikken: Munkegata 21, Trondheim
• Kontaktskjema på nettsiden

3.2 Kjøpsavtalens inngåelse

Kjøpsavtalen inngås når vi har bekreftet din bestilling skriftlig (e-post eller SMS). Vi forbeholder oss retten til å avslå bestillinger, for eksempel ved manglende tilgjengelighet eller ved mistanke om misbruk.

3.3 Bestillingsfrister

• Standard bestillinger: Minst 24 timer i forveien
• Samme dag levering: Bestilling før kl. 14:00 (avhengig av tilgjengelighet)
• Bryllup og arrangementer: Minst 2-4 uker i forveien
• Spesialbestillinger: Etter avtale

4. Priser og betaling

4.1 Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Leveringskostnader kommer i tillegg og oppgis før bestilling bekreftes.

4.2 Betalingsmetoder

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

• Kontanter (kun i butikken)
• Bankkort (Visa, Mastercard, etc.)
• Vipps
• Faktura for bedriftskunder (etter avtale)
• Mobilbetaling (Apple Pay, Google Pay)

4.3 Betalingstidspunkt

Betaling forfaller ved bestilling for privatpersoner. Bedriftskunder med faktura-avtale har 14 dagers betalingsfrist fra fakturadato.

5. Levering

5.1 Leveringsområder

Vi leverer til:

• Trondheim sentrum og nærområder
• Trondheim øst og vest (Lade, Strindheim, Byåsen, Heimdal)
• Omegnskommuner (Malvik, Stjørdal, Melhus, Klæbu)

5.2 Leveringstider

Vi leverer mandag til lørdag mellom kl. 09:00 og 18:00. Spesifikke leveringstider kan avtales mot tillegg. Søndagslevering kun etter spesiell avtale.

5.3 Leveringsansvar

Vi er ansvarlige for produktene frem til levering. Ved levering til døren anses leveringen som fullført når produktene er overlevert til mottaker eller plassert som avtalt hvis mottaker ikke er tilstede.

6. Angrerett og retur

6.1 Angrerett

På grunn av produktenes karakter (friske blomster) gjelder ikke vanlig 14-dagers angrerett for våre produkter, jf. forbrukerkjøpsloven § 22 bokstav c.

6.2 Avbestilling

Du kan avbestille din ordre frem til vi har startet produksjon. For avbestillinger:

• Mer enn 24 timer før levering: Full refusjon
• Mindre enn 24 timer før levering: 80% refusjon
• Samme dag som levering: 50% refusjon
• Etter produksjon startet: Ingen refusjon

6.3 Reklamasjoner

Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på produktene, må reklamasjon skje innen 24 timer etter levering. Kontakt oss på telefon eller e-post med beskrivelse og gjerne bilder av problemet.

7. Garanti og reklamasjonsrett

7.1 Kvalitetsgaranti

Vi garanterer at alle blomster er friske ved levering og har normal holdbarhet ved riktig stell. Forventet holdbarhet varierer mellom blomstertyper.

7.2 Reklamasjonsbehandling

Ved berettiget reklamasjon tilbyr vi:

• Ny levering av tilsvarende produkter
• Prisavslag tilsvarende feilen
• Full refusjon i særlige tilfeller

7.3 Begrensninger

Vårt ansvar er begrenset til produktets verdi. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader.

8. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som:

• Ekstreme værforhold
• Streik eller lockout
• Leverandørproblemer
• Offentlige påbud eller forbud
• Naturkatastrofer

9. Personvern

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Les mer i vår personvernpolicy.

10. Immaterielle rettigheter

Alle bilder, tekster, design og annet innhold på nettsiden er beskyttet av opphavsrett og tilhører Valoz Nord AS. Uautorisert bruk er forbudt.

11. Klager og tvisteløsning

11.1 Klagebehandling

Vi ønsker å løse alle problemer i minnelighet. Kontakt oss først på:

• Telefon: +47 918 45 672
• E-post: info@valoznord.com

11.2 Forbrukerrådet

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning:

11.3 Forbrukertvistutvalget

For tvister kan du klage til Forbrukertvistutvalget:

12. Gjeldende rett

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister skal løses for norske domstoler med Trondheim tingrett som verneting.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene med 30 dagers varsel. Endringene gjelder ikke for allerede inngåtte avtaler. Gjeldende vilkår publiseres alltid på nettsiden vår.

14. Kontakt

Har du spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte oss: